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当店からメールが届かないお客様へ
お客様への大切なお願い
携帯電話・スマートフォンからご注文の場合、
受信設定により当店からのメールが受信できない場合がございます。
必ず本ページ内に記載されています【受信設定】を確認の上、ご注文ください。
※ご注文が完了しますと画面に【Pから始まる19桁の注文番号】が表示されます。
注文番号が発行された時点で注文は確定となります。
弊社からお送りする注文確認のメールが届いていないことなどを理由にした
ご注文キャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
■当店からメールが配信されるタイミング
当店ではご注文やお問合せをいただいたお客様に対してメールにてご連絡を差し上げております。
【当店メールアドレス】
shop@indigodsendai.co.jp
メールの送信タイミングは以下の通りです。
・【ご注文ありがとうございます（自動配信メール）】
ご注文完了後、すぐに自動配信にて送信されます。
・【商品を発送いたしました】
商品発送が完了し、追跡番号と合わせてメールを送信させて頂きます。
・【お問合せを受け付けました（自動返信メール）】
お問合せフォームからの問合せ後、すぐに自動返信にて送信されます。
■メールが受信出来ない場合の確認事項
注文完了後や、お問合せフォーム送信後に
自動配信メールが届かない場合は下記の点を必ずご確認ください。
・入力したメールアドレスに誤りがあるか
・PCからのメールが受信できる設定になっているか
(スマホ・携帯電話のメールアドレスにてご注文いただいた場合)
・メールボックスの容量がいっぱいになっている
・迷惑メールやゴミ箱フォルダ等に振り分けられている
その他、様々な原因によってメールが受信出来ない場合がございます。
各種対応方法につきましては本ページ内の解説に加え、
携帯会社様やプロバイダー会社様のホームページ・お客様相談窓口から
ご確認いただけますようお願いいたします。
■入力したメールアドレスに誤りがある
ご注文時にお客様のメールアドレスを入力して頂く項目において
文字、記号、ドメイン名などを誤って入力された場合はメールが届きません。
入力にミスが無いようご注意下さい。
よくある誤り(一例）
誤：xxx@gmail.co (末尾のmが抜けている)
正：xxx@gmail.com
誤：xxx@ezweb.co.jp （正しくは.ne.jp）
正：xxx@ezweb.ne.jp
誤：xxxーxxx@hotmail.com （ハイフンとアンダーバーの誤り）
正：xxx＿xxx@hotmail.com
誤：xxx0101@hotmail.com （数字や文字の誤入力）
正：0101xxx@hotmail.com
■PCからのメールが受信できる設定になっているか
（スマホ・携帯電話のメールアドレスにてご注文いただいた場合)
パソコンからのメールを受信できるように必ず設定を行ってください。
設定を行っていない場合、当店から送信されたメールは
全て自動的にブロックされてしまうため、
お客様の携帯端末で受信することが出来ません。
設定した記憶が無く、迷惑メールとしてブロックされてしまう場合は
携帯電話契約時に自動設定されている可能性もございます。
■対応方法■
・パソコンからのメール全てを【許可設定】にする。
・受信先メールアドレスを指定している場合は下記メールアドレスを受信できる設定にして下さい。
shop@indigodsendai.co.jp
・受信ドメインを指定している場合は下記ドメインを受信できる設定にして下さい。
@indigodsendai.co.jp
指定・登録解除の方法は下記の各通信会社・キャリア毎の設定方法をご覧ください。
※ご自身での設定が難しい場合は各通信会社様の店頭お客様窓口
（docomoショップ・auショップ・ソフトバンクショップショップ等）にご相談下さい。
注：家電量販店やスーパー・ショッピングモールなどに展開している代理店様では
対応出来ない場合がございますので、必ず正規店窓口にご相談ください。
■docomo・ドコモ■
i-modeの設定(@docomo.ne.jp)
https://www.nttdocomo.co.jp/info/
spam_mail/imode/domain/index.html
iPhone/スマートフォンの設定(@docomo.ne.jp)
https://www.nttdocomo.co.jp/service/
omakase_block/setting/
■softbank・ソフトバンク■
iPhone/スマートフォン/4G携帯電話の設定
(@softbank.ne.jp)(@disney.ne.jp)
(@*.vodafone.ne.jp)(@i.softbank.jp)
https://www.softbank.jp/mobile/support/
antispam/settings/indivisual/whiteblack/
■au・エーユー■
auケータイの設定(@ezweb.ne.jp)
https://www.au.com/support/
faq/view.k13121823787/
au・iPhoneの設定(@ezweb.ne.jp)
https://www.au.com/support/faq/view.k13121323725/
au・スマートフォンの設定(@ezweb.ne.jp)
https://www.au.com/support/faq/view.k13121723783/
■その他・携帯通信会社■
ご利用中の携帯通信会社様のホームページや
正規店お客様窓口からご相談ください。
■メールボックス容量がいっぱいになっている
メールボックスには保存できるメール容量に上限があります。
画像や写真などデータ容量の多いメールをサーバー上に保存したままの状態で
容量が上限を超えた場合、それ以上メールを受信する事が出来なくなります。
不要なメールを削除しゴミ箱を空にすることで解消される場合がありますので
メールボックス内の容量をご確認下さい。
■迷惑メールやゴミ箱フォルダ等に振り分けられている
Yahoo!メール、Hotmail、Gmailなどのフリーメール（WEBメール）をお使いの場合や
プロバイダーメール(Yahoo、nifty、OCN、so-net、biglobe、plala等)でご注文のお客様の中で
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと誤認されてしまい受信画面に表示されず
迷惑メールフォルダやゴミ箱、プロモーションフォルダなどに
自動的に振り分けられてしまう(もしくは削除されてしまう)場合が御座います。
また、自動メール振り分け機能により下記のフォルダに入っている場合がございます。
設定した記憶が無い場合でも自動で振り分けられる可能性が御座いますので
下記フォルダ内に振り分けられていないかご確認ください。
■振り分けられる可能性があるフォルダ
≪Gmailの場合≫
・新着
・プロモーション
・迷惑メール
・ごみ箱
≪Yahooメールの場合≫
・迷惑メール
・ごみ箱
≪その他のメールアドレスの場合≫
・迷惑メール
・ごみ箱
※その他にも各メールアドレス毎に異なるフォルダに振り分けられる場合がございます。
■お問合せフォームをご利用いただく上での注意点
当店からのメールが届かないためにお問合せフォームよりご連絡をいただく場合、
注文した時と同じメールアドレスでお問合せを頂きますと
当店からの回答メールも届かない可能性がございます。
メールが届かない場合は受信設定や迷惑メールフォルダ確認などを
全て行った上でご連絡いただけますようお願いいたします。
また、複数のメールアドレスをお持ちの場合は、
別のメールアドレスからお問合せください。
お持ちでない場合はフリーメール(Gmail、Yahooメール等)を取得したのち、
そのアドレスをご利用いただいた上でお問合せください。
